メーカー統一
なんかさー小物とか家電とか
そーゆーのメーカー統一したいって
思わない？
猫月さんねぇー統一したい派なんですよ。
そもそも1個気に入れば他の製品だって
品質とかの安心感が出てくるじゃん。
気に入らなかったら違うメーカーの
製品を買い直すとかするでしょ？
なんにしてもここのメーカーなら
間違いない！って安心が重要じゃん！
製品に関わらずお店とかいろんなサービスに
しても。
そんなんでPC周辺機器はロジクール製品が
安心で信頼してたのよ。
不具合発生
で、先日購入したロジクールさんの
キーボード。
なんか印字がおかしい訳よ。
これを24時間受付のチャットで
問い合わせたの。
楽天さんのロジクール公式ショップで
購入したんだけど製品到着から8日過ぎてて
楽天問い合わせ窓口からの対応が
出来ないって書いてあったから。
まぁー普通に9月14日17時10分にね。
深夜とかではない。
そしたら外国の人が翻訳で対応してくれた
まぁー良かったのよ。
超時間かかったけど結局交換対象で
詳細は15分以内にメールでお知らせ
するって。
40分以上かかったよ。
でも結局メールは届かないって言うね！
チャットの返事が無い！
でさーチャットで催促したのよ。
約24時間経った後に！
まぁー日曜日だったし連休ってので
今日火曜日に返事が来るとかメールが
届くとか思ってたの。
でも来ねぇーし！
で、再びチャットで問い合わせしようと
思ったんだけどこの画面が消えないの。
チャット履歴が残ったままで最初から
お問合せ出来ないのよ。
これなんかキャッシュとか削除すれば
いいの？
もうこの人とのチャットじゃ先に
進まんじゃん！
電話で問い合わせ
でさーおかしいの！
電子メール＆チャットサポートってのを
クリックしても電話とチャットしか
無いのよ！
わからん！
これロジクールアカウント持ってれば
メールでの問い合わせが出来るのかも
知れん！
だから仕方なく電話した！
電話代かかるヤツ？
どーなん？
感じわっる！
でねぇー対応してくれたのは女性で
ホッとしたんだけどなんか強い口調なのよ。
これは声質のせいもあるんだけど
こー嫌な感じ。
超事務的でめんどくさそーな。
とりあえず猫月さんはチャットで
問い合わせをしてメールが15分以内で
届くって言われてたんだけど来てない
って伝えたの。
そしたらさーチケット番号を教えて
下さいって言うのよ。
は？は？は？
なにそれ。
チャットで問い合わせたならチケット
番号があるはずだから！って。
ねぇーし！
そしたら改めてこちらでお伺いしますって
言う訳。
は？は？は？
ちょじゃーチャットで40分以上かけて
問い合わせしたの何だったんだよ！って。
まぁーシリアルナンバーとか伝えて
補償対象期間なのは確認してもらえて
メールで印字の不具合があった写真とか
送ってくださいって。
だからさーチャットで発行してもらった
領収書も送れって言われたけどそれは
いいんですか？って聞いたの。
そしたらねぇーメールで必要な事書いて
あるからそれに従ってって。
だったら今印字の不具合の写真とか
送れって言うなよ！
カチーン！
でさーそーゆー対応されるとカチーンって
なるじゃない！
だからさー言ってやった。
じゃーチャットのサポートって結局
何だったんですか？って。
そしたらメールアドレスを教えれって。
そんでねぇーなんか照合に時間が
かかるからお待ちくださいとか言われて
結果チャット履歴が無いって。
で、猫月さんチャットでメールアドレスを
教える際に1文字足りなく教えちゃってたの。
相手は理解してくれて今すぐ更新しますって
言ってるでしょ？
なんか海外だとマルとバツが逆とか
聞いたから一応間違いと正しいってのも
伝えた。
だから間違えたメールアドレスで
手続き進んでんじゃない？って
そっちのアドレスで調べてって。
で、また照合に時間かかってチャットの
履歴が有りましたって。
だからそのチャット内にチケット番号
なんての書いて無いでしょ？って。
それも含めて無駄にした時間は
なんだったの？って聞いた。
そしたらさー確認したら番号が
書いてありますって言うの。
は？どこ！どこにですか？って。
「チケットが解決された後、LOGITECHの
サポート体験に関するアンケートが届きます」
なんて意味わからん文章で書いてあるけど
きっと解決（今回の問い合わせの手続き）された
後にチケットがLOGITECHからサービス体験に
関するアンケートと共に届くって事でしょ？
だからそれって15分以内に届くって言う
メールじゃないんですか？って。
このチャット内のどこにチケット番号が
記載されてますか？ってぇー！
そしたら確認にお時間かかるので
メールにてご回答します的な。
は？言ったよね？チャット内にチケット
番号が記載されてるって。
あのさーなんかチケット番号を
伝えなかったから最初から私が
対応しました的な事になってるけど
ちげくね？
メールが届く
電話を切ってしばらくしたらメール来た！
なんか状況確認してチャットの履歴も
確認とれたって。
そんで保障交換の手続きはもう進んでて
発送の準備が整ったら改めて追跡番号とか
お知らせするって。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません
でしただって。
なんなの？
そんなんで再度印字不具合箇所の
写真とか送る必要もないと！
そもそも検品疎かな製品出荷して
チャットでチケット番号伝えず
電話でもすぐに対応出来ないって
あのさー！
で、これで結局猫月さんがこーゆー風に
言うのはクレーマーだとかなる訳でしょ？
ぐぬぬぬぅぅぅー・・・
今日の猫さん
